Política de reembolso
Política de Devoluciones
Plazo de devolución
En Bynylo Fresh, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
- Debe conservar su precinto original, etiquetas y embalaje original.
- No debe presentar signos de manipulación, uso o daños.
- Debe aportarse una prueba de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente por correo electrónico en:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificárnoslo lo antes posible en:
Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Otra solución equivalente cuando corresponda.
En estos casos, Bynylo Fresh asumirá todos los costes de devolución y de reenvío.
Excepciones al derecho de devolución
Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con la legislación aplicable, no se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos, de cuidado personal o maquillaje abiertos o desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que sean defectuosos).
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones de devolución).
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se realizó dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho está incluido dentro de nuestro plazo general de devolución de 30 días.
No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos excluidos anteriormente, especialmente a los productos cosméticos abiertos o desprecintados.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Gastos de envío de la devoluciónEl cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los siguientes casos:
- El producto es defectuoso.
- El artículo recibido es incorrecto.
- El error es atribuible a Bynylo Fresh.
En estas situaciones, Bynylo Fresh asumirá todos los costes asociados.